2022年10月,我一个做企业财税的老同学老周找到我。他公司加上他一共6个人,主做中小企业社保合规和税务筹划,客单价1.2万起,个别大单能到3万。
他原话是:"我想做全网推广,百度、抖音、小红书、知乎、公众号、视频号,能铺的都铺上。"预算13万,包含我的服务费。
我当时就知道这事要翻车。但我还是接了,因为他那句"能铺的都铺上",几乎是90%做全网推广的老板都会说的话。我想拿真实数据说话,而不是靠嘴劝。
11个月后项目结束,我把账算了一遍,结果挺难看的,但比任何一篇讲全网推广的文章都真实。
一、7个渠道的真实数据,先摊开看
我把每个渠道的投入、留资数、有效咨询数、成交数都列出来了。有效咨询的定义是:能说清楚自己公司情况、愿意留联系方式、后续有一次以上深度沟通。
| 渠道 | 投入(元) | 留资数 | 有效咨询 | 成交 | 成交金额 |
|---|---|---|---|---|---|
| 百度竞价 | 28,600 | 37 | 9 | 0 | 0 |
| 抖音企业号 | 4,000(DOU+) | 23 | 3 | 0 | 0 |
| 小红书 | 11,200 | 5 | 1 | 0 | 0 |
| 知乎 | 5,000(知+) | 46 | 11 | 2 | 46,000 |
| 公众号 | 0 | 19 | 4 | 1 | 18,000 |
| 视频号 | 0 | 6 | 2 | 1 | 30,000 |
| 老客户转介绍 | 0 | 7 | 6 | 4 | 112,000 |
| 合计 | 约48,800+服务费 | 143 | 36 | 8 | 206,000 |
注意几个数字。
百度竞价点一次"税务筹划"相关关键词,均价23.6元。一个月烧2.8万,留下来37个电话,但其中28个是同行、代账公司、或者问"能不能帮我少交点个税"的个人。真正符合"中小企业主、年营收500万以上"这个画像的,只有9个。9个里最后0成交。不是销售不行,是这批人本来就是来比价的。
抖音发了47条视频,粉丝涨到2100。播放中位数1200左右,最高的那条8.7万播放,内容是"老板让我把公司注销了又重新注册,这操作合法吗"。这条视频带来31个私信,但几乎全是打工人在问"老板这么干我能举报吗"。我想找的是老板,结果来的是员工。这个错位我花了两个月才想明白。
小红书更惨。12篇笔记,6篇曝光低于200,等于进了小黑屋。后来我复盘,应该是"税务筹划"这类词触发了商业内容判定,账号权重直接被打下去。最好的一篇1.4万浏览,私信5个,0成交。
知乎是唯一在B端跑通的内容渠道。32个回答,其中3个排到了问题前三位,累计阅读47万。有效咨询11个,成交2单。客单价1.8万和2.8万。而且知乎的咨询质量明显不一样,来的人会直接说"我看了你写的关于公转私的那篇",信任前置了。
真正撑住这个项目的,是老客户转介绍。4单,11.2万。
二、我最后悔的三件事
第一件,前5个月我允许老周把钱撒在4个渠道上同时跑。这直接导致每个渠道的内容密度都不够,抖音一个月更4条,小红书一个月更1篇,算法根本不会给你量。全网推广最贵的东西不是钱,是注意力和更新频率。
第二件,我把B端生意当C端投。财税筹划这种东西,决策周期2到6个月,客户不会刷到一条视频就付1.8万。用信息流的逻辑跑长决策周期的生意,等于用渔网捞鲸鱼。抖音那条8.7万播放的视频,如果放在做C端低价课的账号上,可能能出十几单,放在我这里就是看个热闹。
第三件,也是最要命的,我在第3个月就砍掉了知乎知+的投放,因为当时它带来的咨询最少。结果第7个月开始,知乎那些自然回答开始起量,成了唯一稳定的线索来源。内容渠道有延迟,短则3个月,长则9个月。用信息流的周维度去考核内容渠道,一定会误杀。
三、如果重来一次,我会这么做
下面这套方法是我后面几个项目跑出来的,不是理论。
第一步,先算承接上限,再谈渠道。 老周公司6个人,实际能同时跟进的深度咨询不超过15个。也就是说,一个月给他50条线索就是灾难,销售会挑着打,剩下的全浪费。所以第一步不是选渠道,是问自己:一个月最多能好好跟多少个客户?这个数字乘以3,就是你全网推广的月线索上限。超过这个数,加渠道就是自残。
第二步,一个主渠道 + 一个背书渠道,跑满90天。 主渠道负责获客,背书渠道负责"被搜到的时候好看"。B端主渠道我一般选知乎或视频号,C端选小红书或抖音。测试期定90天,每周至少3条内容,单渠道测试预算不超过2万。90天结束,如果有效咨询少于5个,砍掉,不纠结。
第三步,内容密度比内容质量更早起作用。 这话可能得罪人。但在算法平台,前30条内容的作用是"告诉平台你是谁"。一周发1条和一周发3条,冷启动速度差3到4倍。我后面做的项目,前60天基本是每周4更,播放量从平均300涨到4000,靠的不是哪条爆了,是量堆上去之后系统开始给精准流量。
第四步,留20%预算给转介绍。 这一块几乎没人认真做。我现在的做法是:每成交一单,给客户一份可以直接转发的资料包,里面的图片、文案、案例数据都做好,他转发给朋友的时候不用自己编。另外每季度给老客户发一次行业政策更新,不是广告,就是纯信息。这一招让转介绍从"看运气"变成了有节奏的事。
四、一个被忽略的点:内容不是用来获客的
这是我做完全网推广以后最大的认知变化。
老周那11.2万的转介绍订单,我后来一个一个问过客户:"你是怎么决定找老周的?"
4个里有3个说了同一件事:"朋友介绍之后,我自己去搜了一下。"
搜到了什么?搜到了知乎那篇1.2万赞的回答,搜到了公众号里那篇讲社保补缴流程的长文,搜到了抖音上那条吐槽注销重注册的视频。
也就是说,知乎、公众号、抖音这些渠道,最后真正的价值不是直接带来线索,而是当别人介绍你的时候,对方去搜你,能不能搜到东西。搜得到,信任成立;搜不到,介绍人的话就打五折。
这个逻辑一反过来,很多事就通了。
为什么有些公司投了很多渠道,成交率还是低?因为内容全是硬广,别人搜到之后看到的是"专业税务筹划,欢迎咨询",没有任何可判断的信息。
为什么转介绍做不起来?不是客户不愿意介绍,是介绍完之后对方一搜,什么都搜不到,客户自己都觉得尴尬。
所以我现在给客户的建议是:全网推广的"全",不是渠道铺得全,是别人搜你的时候,每个渠道都能搜到一致、具体、有信息量的东西。三个渠道做扎实,比七个渠道各发三条管用得多。
最后说个具体的。判断自己有没有必要做全网推广,我就问一个问题:如果现在有个老客户想把你介绍给朋友,朋友去百度或知乎搜你公司名,第一页会出现什么?
如果第一页什么都没有,那你现在的重点不是铺渠道,是先往网上放够5篇能看的内容。这事花不了2万块,但比投2万的信息流有用。